Chính sách trả đổi

Khách hàng khi mua hàng tại website thuantuongfood.vn hoặc các cửa hàng của chúng tôi hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.

Các trường hợp và điều kiện đổi trả hàng
Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được thuộc một trong các trường hợp sau:
- Không nguyên mới, không đúng như chất lượng, đúng như mô tả trên Website;
- Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bên bán hàng;
- Không đúng vị, không ưng mẫu,

Quý khách vui lòng thông báo và mang sản phẩm đến một trong những cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi sản phẩm lại cho chúng tôi trong vòng 01 ngày (đối với khách hàng ở Cần Thơ và Tp.Hồ Chí Minh), 07 ngày (đối với khách hàng ở tỉnh khác), kể từ ngày nhận hàng. Trong các trường hợp này, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm tương tự hoặc một sản phẩm khác của chúng tôi có giá thành không thấp hơn giá thành của sản phẩm đổi trả (trừ trường hợp có thỏa thuận khác), nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

+ Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi;
+ Sản phẩm đổi trả phải chuyển lại cho Thuận Tường Food đúng thời hạn, còn mới 100% và nguyên vẹn như ban đầu; không vỡ vỏ, dơ bẩn hoặc bị tác nhân bên ngoài khác tác động sau khi mua hàng; còn nguyên tem, nhãn mác,
+ Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng;
+ Quý khách cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Chúng tôi không đồng ý đổi hàng nếu không có chứng từ trên hoặc chứng từ không còn nguyên vẹn;
+ Đã tiến hành thông báo và gửi trả lại sản phẩm cho Thuận Tường Food trong thời hạn nêu trên.

Phương thức hoàn trả và đổi hàng

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
Bước 1: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả đáp ứng đủ với các điều kiện để đổi trả trong thời hạn nêu trên đến một trong các cửa hàng của chúng tôi.
Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét sản phẩm nếu đáp ứng đủ điều kiện sẽ tiến hành đổi cho Quý khách hàng.

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua bưu điện/vận chuyển
Bước 1: Gọi điện thoại đến số 0779496789 thông báo về việc sản phẩm thuộc các trường hợp/đủ điều kiện đổi trả và gửi sản phẩm trong thời hạn nêu trên đến địa chỉ: 11 Phạm Ngũ Lão, Thới Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ
Bước 2: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét đánh giá xem sản phẩm có đủ các điều kiện để được đổi trả hay không? Và thông báo kết quả và phương hướng giải quyết đến Quý khách trong vòng 05 ngày làm việc.

Chi phí hoàn trả và đổi hàng

Trường hợp việc phải đổi trả sản phẩm là do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do bên bán hàng, thì chúng tôi miễn phí các chi phí phát sinh khi thực hiện hoàn trả đổi hàng cho Quý khách.
Các trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng chịu các chi phí phát sinh cho việc đổi trả sản phẩm.
Chi phí phát sinh khi thực hiện hoàn trả/đổi hàng cho Quý khách không bao gồm khoản tiền chênh lệch mà Quý khách phải trả do sản phẩm lựa chọn để đổi có giá thành cao hơn sản phẩm bị đổi trả.
Một số lưu ý khi đổi trả sản phẩm:
- Trường hợp sản phẩm lựa chọn để đổi có giá thành cao hơn sản phẩm đổi trả, thì Quý khách hàng phải trả thêm số tiền chênh lệch đó;
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất;
- Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu ở trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng;
- Không được quy đổi giá trị sản phẩm đổi trả thành tiền mặt, trừ trường hợp có thỏa thuận khác;
- Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng của sản phẩm trong trường hợp quý khách không thông báo và gửi trả lại sản phẩm cho chúng tôi trong thời hạn nêu trên.